تعیین نقش جنسیت در بررسی تأثیر استراتژی بازاریابی رابطه مند بر وفاداری مشتریان در آژانسهای مسافرتی شهرستان نیشابور

امروزه با افزایش رقابت در بازارهای جهانی، سازمان ها به این امر واقف شده اند که مشتری مداری را کانون فعالیت های خود قرار دهند، زیرا یک مشتری راضی و وفادار عامل حیاتی برای بقا، دوام و دستیابی به اهداف سازمان محسوب می شود. بدین منظور باید اهداف و فعالیت های خود را حول محور حفظ مشتری و جلب رضایت وی قرار دهند. در اواسط دهه ی 1980، زمانی که مفهوم توسعه ی یک رابطه ی متقابل راضی کننده و بلند مدت بین مشتریان و تأمین کنندگان خدمات به عنوان یک دارایی مطرح شده بود، مفهوم بازاریابیِ رابطه مند پدیدار گشت. اساساً بازاریابی رابطه مند، بخشی از توانایی است که به درک نیازهای مشتری کمک کرده و می تواند منجر به وفاداریِ مشتری شده و هزینه ها را تا حد قابل ملاحظه ای کاهش می دهد. در سال های اخیر بخاطر منافع ناشی از حفظ و نگهداری مشتریانِ موجود، توسعه و گسترش وفا داری مشتری به یک نقطه عطف مهم در استراتژی بازاریابی تبدیل شده است. بر این اساس از مدل تحقیق اندوبیسی استفاده شد و فرضیاتی نیز مبتنی بر آن تعریف و تبیین گردید. با تعیین دو محدودیت برای جامعه آماری، هفت مورد از آژانس های مسافرتی در شهرستان نیشابور به عنوان نمونه انتخاب و با استفاده از روش تحقیق پیمایشی، 184 پرسشنامه از مشتریان این آژانس ها جمع آوری گردید. تحلیل آماری داده ها با استفاده از نرم افزار اس.پی.اس.اس صورت پذیرفت. نتایج حاصل از این تحقیق نشان از آن داشت که چهار متغیر اعتماد، تعهد، مدیریت تعارض و ارتباطات بر وفاداری مشتریان به آژانس مربوطه موثر هستند و جنسیت نیز تنها رابطه ی اعتماد-وفاداری و تعهد-وفاداری را تعدیل می کند و بر رابطه ی مدیریت تعارض-وفاداری و ارتباطات-وفاداری اثر معناداری ندارد.